Hỗ trợ
Chúng tôi giúp gì được bạn?
Người thật đọc và trả lời, không có bot. Viết bằng tiếng Việt hay tiếng Anh đều được, và cứ kể chi tiết — càng rõ thì càng nhanh xong.
Hỗ trợ chung
Dùng app gặp trục trặc, thắc mắc về lịch hẹn, về cashback, hoặc góp ý tính năng.
hello@denai.vn
Trả lời trong 24 giờ làm việc
Dữ liệu cá nhân
Yêu cầu xem, sửa, xoá dữ liệu, rút lại sự đồng ý, hoặc khiếu nại về quyền riêng tư.
hello@denai.vn
Phản hồi trong 72 giờ làm việc
Hợp tác & nha khoa
Phòng khám muốn tham gia DenAI, hoặc các đề nghị hợp tác khác.
hello@denai.vn
Trả lời trong 2 ngày làm việc
Những trục trặc hay gặp
Thử mấy cách dưới đây trước, phần lớn xử lý được trong một phút.
Không nhận được mã OTP
Kiểm tra sóng và hộp thư rác của tin nhắn trước. Mã có hiệu lực vài phút; hết hạn thì bấm gửi lại sau 30 giây. Vẫn không thấy sau ba lần, gửi số điện thoại của bạn cho chúng tôi để kiểm tra phía nhà mạng.
Quên mật khẩu 6 số
Ở màn hình nhập mật khẩu, chọn "Quên mật khẩu". DenAI sẽ xác thực lại bằng OTP gửi tới số điện thoại của bạn, rồi cho bạn đặt mật khẩu mới. Dữ liệu trong sổ răng miệng không bị ảnh hưởng.
Không nhận được thông báo nhắc lịch
Vào Hồ sơ → Cài đặt thông báo và bật lại từng loại nhắc. Sau đó kiểm tra quyền thông báo của DenAI trong Cài đặt của iOS hoặc Android. Chế độ tiết kiệm pin trên một số máy Android cũng chặn thông báo — nhớ cho phép DenAI chạy nền.
Đã gửi hoá đơn mà cashback chưa về
Mở mục Cashback để xem đang ở bước nào. Bước kiểm tra thủ công thường mất 3–5 ngày làm việc, chuyển khoản thêm khoảng 5 ngày làm việc nữa. Quá 15 ngày làm việc thì nhắn cho chúng tôi kèm mã lịch hẹn.
Muốn đổi số điện thoại
Hiện tại số điện thoại là mã định danh của tài khoản nên chưa đổi được trong app. Gửi mail cho hỗ trợ kèm số cũ và số mới, chúng tôi sẽ xác minh rồi chuyển giúp bạn, giữ nguyên sổ răng miệng.
Gửi nhầm ảnh cho nha khoa
Mở yêu cầu tư vấn đó và xoá ảnh. Ảnh sẽ được gỡ khỏi hệ thống DenAI ngay. Nếu nha khoa đã xem trước đó, nhắn cho chúng tôi để chúng tôi báo họ xoá bản họ đã lưu.
Muốn xoá tài khoản
Hồ sơ → Xoá tài khoản vĩnh viễn. Chi tiết những gì bị xoá và những gì luật bắt giữ lại nằm ở trang Xoá tài khoản & dữ liệu.
Trường hợp khẩn cấp
DenAI không phải kênh cấp cứu và không có bác sĩ trực. Đau dữ dội, sưng lan xuống cổ, sốt cao, chảy máu không cầm — hãy tới cơ sở y tế gần nhất hoặc gọi 115 ngay, đừng chờ chúng tôi trả lời email.
Báo lỗi bảo mật
Phát hiện lỗ hổng? Gửi mô tả và cách tái hiện tới hello@denai.vn. Xin đừng công bố trước khi chúng tôi kịp vá. Chúng tôi phản hồi trong 72 giờ và ghi nhận công của bạn nếu bạn muốn.