Chính sách cashback

1.Cashback không phải giảm giá

Bạn thanh toán cho nha khoa đủ số tiền trên hoá đơn, đúng như một khách bình thường. Sau đó DenAI chuyển lại cho bạn một phần, bằng tiền của DenAI.

Nói cách khác: nha khoa không mất thêm đồng nào vì cashback, nên bạn không cần ngại khi nhắc tới nó, và cũng không cần mặc cả gì với phòng khám.

DenAI không phải tổ chức tín dụng và không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán. Không có ví trong ứng dụng, không có số dư tích luỹ, không có chức năng rút tiền. Mỗi khoản hoàn gắn với đúng một lần điều trị và đi thẳng về tài khoản ngân hàng của bạn.

2.Điều kiện để được hoàn

• Lịch hẹn được đặt qua ứng dụng DenAI, trước khi bạn tới nha khoa.
• Nha khoa là đối tác đang hoạt động của DenAI tại thời điểm bạn đặt lịch.
• Dịch vụ đã được thực hiện và bạn đã thanh toán cho nha khoa.
• Bạn gửi ảnh hoá đơn hoặc phiếu thu do nha khoa cấp, đọc được rõ số tiền và ngày.
• Tài khoản ngân hàng nhận tiền đứng tên bạn, khớp với tên trên tài khoản DenAI.

3.Số tiền hoàn được tính ra sao

Khi bạn đặt lịch, ứng dụng hiển thị mức hoàn dự kiến, tính trên báo giá của nha khoa và chính sách đang áp dụng lúc đó.

Số tiền cuối cùng được tính lại trên phần chi phí đã được xác minh qua hoá đơn, theo đúng chính sách đã khoá tại thời điểm bạn đặt lịch — kể cả khi sau đó DenAI đổi chính sách. Vì vậy số cuối có thể cao hơn hoặc thấp hơn mức dự kiến, trong giới hạn tối thiểu và tối đa của chính sách đó.

Với dịch vụ trả nhiều đợt như niềng răng, mỗi lần bạn thanh toán là một lần gửi hoá đơn và một lần hoàn tương ứng.

4.Các bước, và thời gian mỗi bước

1. Bạn gửi hoá đơn trong ứng dụng, ở màn hình lịch hẹn hoặc dịch vụ tương ứng.
2. Nhân viên DenAI kiểm tra ảnh hoá đơn và đối chiếu với nha khoa. Đây là bước thủ công, thường trong 3–5 ngày làm việc.
3. DenAI chuyển khoản vào tài khoản bạn đã đăng ký, thường trong 5 ngày làm việc kể từ khi duyệt.
4. Bạn thấy trạng thái của từng bước trong mục Cashback, kèm bốn số cuối của tài khoản nhận tiền.

Quá 15 ngày làm việc mà chưa thấy động tĩnh, nhắn cho hello@denai.vn kèm mã lịch hẹn, chúng tôi sẽ tra giúp bạn.

5.Khi nào DenAI từ chối

• Lịch hẹn không được đặt qua DenAI, hoặc đặt sau khi đã điều trị xong.
• Hoá đơn mờ không đọc được, thiếu ngày, thiếu số tiền, hoặc không phải của nha khoa đối tác.
• Cùng một hoá đơn được gửi cho nhiều lịch hẹn khác nhau.
• Nha khoa xác nhận giao dịch không diễn ra, hoặc số tiền khác với hoá đơn.
• Tài khoản ngân hàng không đứng tên bạn.
• Có dấu hiệu gian lận, hoặc tài khoản vi phạm Điều khoản sử dụng.

Bị từ chối, bạn luôn nhận được lý do cụ thể trong ứng dụng. Phần lớn trường hợp chỉ là ảnh chụp thiếu góc — chụp lại và gửi lần nữa là xong.

6.Huỷ điều trị và hoàn tiền từ nha khoa

Nếu bạn huỷ dịch vụ và được nha khoa hoàn lại tiền sau khi DenAI đã chi cashback, phần cashback tương ứng sẽ bị thu hồi bằng cách trừ vào các khoản hoàn sau, hoặc DenAI liên hệ để thu xếp. Chúng tôi sẽ báo trước và nói rõ số tiền.

7.Thuế và chứng từ

Cashback là khoản khuyến mại DenAI dành cho người dùng, không phải thu nhập từ tiền công hay tiền lương. DenAI lưu chứng từ chi trả theo quy định kế toán và thuế. Bạn không phải làm thủ tục gì thêm.

8.Thay đổi chính sách

DenAI có thể điều chỉnh mức cashback theo từng thời kỳ và từng nha khoa. Mọi điều chỉnh chỉ áp dụng cho lịch hẹn đặt sau ngày điều chỉnh. Những lịch hẹn bạn đã đặt vẫn giữ nguyên chính sách tại thời điểm đặt.