1.Đọc nhanh trong một phút
Nếu bạn không có thời gian đọc hết, đây là những điều quan trọng nhất. Phần còn lại của trang này chỉ là cùng những điều đó, nói kỹ hơn.
- DenAI miễn phí. Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn và không chạy quảng cáo trong ứng dụng.
- Nha khoa chỉ thấy tên viết tắt, mô tả và ảnh bạn tự chọn gửi. Họ có số điện thoại của bạn khi và chỉ khi bạn đặt lịch với họ.
- Ảnh của bạn không được đưa vào AI. DenAI không phân tích ảnh, không đọc phim X-quang, không chẩn đoán.
- Nội dung bạn nhắn cho trợ lý và bản ghi âm lời dặn của bác sĩ có đi qua nhà cung cấp AI để chuyển thành chữ và sắp xếp lại. Mục 5 nói rõ nhà cung cấp nào và họ thấy gì.
- Bạn xoá tài khoản ngay trong ứng dụng, không cần xin phép ai.
2.DenAI lưu những gì
Chỉ những thứ cần để ứng dụng làm được việc của nó:
| Nhóm dữ liệu | Cụ thể là gì |
|---|---|
| Tài khoản | Số điện thoại, tên bạn tự đặt, ảnh đại diện (nếu bạn thêm), mã giới thiệu sáu số. |
| Đăng nhập | Mã OTP đã gửi (hết hạn sau vài phút), mật khẩu 6 số ở dạng đã băm — DenAI không lưu mật khẩu gốc và không đọc được nó. |
| Sổ răng miệng | Lời bác sĩ dặn, ghi chú buổi khám, việc cần làm, lịch nhắc, các mốc thời gian bạn lưu, ảnh tiến độ bạn tự chụp. |
| Bản ghi âm lời dặn | Tệp âm thanh bạn ghi, bản chữ được chuyển từ tệp đó, và ghi chú có cấu trúc rút ra từ bản chữ. |
| Yêu cầu tư vấn | Mô tả tình trạng bạn viết, tối đa 5 ảnh bạn đính kèm, và xã/phường bạn chọn để tìm nha khoa gần. |
| Lịch hẹn & dịch vụ | Nha khoa bạn chọn, dịch vụ, thời gian hẹn, trạng thái, các lần thanh toán được ghi nhận. |
| Cashback | Ảnh hoá đơn bạn gửi, số tiền, trạng thái duyệt, và tài khoản ngân hàng nhận tiền — số tài khoản được mã hoá, giao diện chỉ hiện 4 số cuối. |
| Thiết bị | Mã thiết bị nhận thông báo đẩy, loại thiết bị và phiên bản ứng dụng, nhật ký lỗi khi có sự cố. |
DenAI không thu thập danh bạ, tin nhắn, lịch sử duyệt web, vị trí nền (background location) hay bất kỳ mã định danh quảng cáo nào.
3.Dùng vào việc gì, và vì sao được phép dùng
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, mỗi mục đích xử lý đều phải có căn cứ. Của DenAI như sau:
| Việc | Căn cứ |
|---|---|
| Tạo tài khoản, đăng nhập, giữ phiên đăng nhập an toàn | Thực hiện thoả thuận sử dụng dịch vụ với bạn |
| Lưu sổ răng miệng, nhắc lịch, theo dõi việc cần làm | Thực hiện thoả thuận — đây chính là chức năng bạn cài ứng dụng để dùng |
| Chuyển mô tả và ảnh của bạn tới nha khoa gần bạn | Sự đồng ý của bạn, thể hiện bằng thao tác bấm gửi yêu cầu |
| Chuyển bản ghi âm và tin nhắn tới nhà cung cấp AI để xử lý | Sự đồng ý của bạn khi bật tính năng ghi âm hoặc nhắn cho trợ lý |
| Xác minh hoá đơn và chi trả cashback | Thực hiện thoả thuận, và nghĩa vụ chứng từ theo pháp luật kế toán, thuế |
| Chống gian lận, chặn lạm dụng, điều tra sự cố | Lợi ích hợp pháp của DenAI và của những người dùng khác |
DenAI không dùng dữ liệu của bạn để huấn luyện mô hình AI của mình, không xây dựng hồ sơ quảng cáo, và không tự động ra quyết định nào có ảnh hưởng pháp lý tới bạn.
4.Quyền trên điện thoại mà ứng dụng xin
Mỗi quyền chỉ được hỏi ngay lúc bạn dùng đến tính năng cần nó, và từ chối thì phần còn lại của ứng dụng vẫn chạy bình thường.
- Micro — chỉ khi bạn bấm ghi âm lời dặn của bác sĩ. Ứng dụng không thu âm khi chạy nền.
- Máy ảnh và thư viện ảnh — khi bạn chụp hoặc chọn ảnh để gửi kèm yêu cầu tư vấn, ảnh hoá đơn, ảnh tiến độ, hoặc ảnh đại diện. DenAI chỉ đọc đúng tệp bạn chọn.
- Vị trí — chỉ khi bạn bấm “dùng vị trí hiện tại” để điền nhanh xã/phường. Bạn có thể gõ tay thay vì cấp quyền, và DenAI không theo dõi vị trí khi ứng dụng đóng.
- Thông báo — để nhắc lịch chăm sóc và báo khi có nha khoa phản hồi. Tắt lúc nào cũng được, trong ứng dụng hoặc trong cài đặt hệ điều hành.
- Face ID / vân tay — nếu bạn bật khoá sinh trắc học. Dữ liệu sinh trắc nằm trong phần cứng bảo mật của điện thoại; DenAI chỉ nhận về kết quả đúng hoặc sai và không bao giờ thấy khuôn mặt hay vân tay của bạn.
5.Trợ lý AI xử lý những gì
Đây là phần nhiều người hỏi nhất, nên nói thật rõ.
- Tin nhắn bạn gửi cho trợ lý và những ghi chú liên quan trong sổ của bạn được gửi tới nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ (hiện tại là OpenAI; DenAI có thể chuyển sang nhà cung cấp tương đương và sẽ cập nhật trang này khi đổi) để soạn câu trả lời.
- Bản ghi âm lời dặn được gửi tới dịch vụ chuyển giọng nói thành chữ, rồi bản chữ được đưa qua mô hình ngôn ngữ để tách thành việc cần làm và lịch nhắc.
- Ảnh của bạn không đi vào AI. Không ảnh yêu cầu tư vấn, không ảnh tiến độ, không ảnh hoá đơn. Ảnh chỉ do người xem: nha khoa bạn gửi tới, hoặc nhân viên DenAI khi đối chiếu hoá đơn.
- Bạn phải đồng ý trước. Lần đầu mở trợ lý hoặc bấm ghi âm, ứng dụng hiện đúng danh sách trên và hỏi bạn có cho phép gửi hay không. Chưa đồng ý thì DenAI không gửi gì cả — phần còn lại của ứng dụng vẫn dùng đầy đủ. Bạn rút lại bất cứ lúc nào trong Hồ sơ → Trợ lý AI & dữ liệu, và DenAI ngừng gửi ngay.
- Tên bạn không được gửi đi. Trợ lý gọi bạn là “bạn”, nên tên không cần rời khỏi máy chủ DenAI. Số điện thoại, số tài khoản ngân hàng và mật khẩu cũng không.
- Nhà cung cấp AI xử lý dữ liệu theo hợp đồng với DenAI: chỉ được dùng để tạo câu trả lời cho chính bạn, không dùng để huấn luyện mô hình của họ, không chia sẻ tiếp cho bên khác, và phải áp dụng mức bảo vệ dữ liệu tương đương những gì DenAI cam kết trong trang này.
- Trợ lý chỉ nhắc lại và sắp xếp điều bạn đã kể. Nó không chẩn đoán, không kết luận nguyên nhân và không thay thế bác sĩ — xem Tuyên bố miễn trừ y khoa.
Không muốn dùng phần này? Đừng bấm ghi âm và đừng nhắn cho trợ lý. Sổ răng miệng, nhắc nhở, gửi yêu cầu tư vấn và cashback vẫn dùng được đầy đủ.
6.Ai được thấy dữ liệu của bạn
- Nha khoa bạn gửi yêu cầu thấy tên viết tắt, mô tả tình trạng, ảnh bạn đính kèm và khu vực xã/phường. Họ không thấy số điện thoại, sổ răng miệng hay các yêu cầu bạn gửi cho nha khoa khác.
- Nha khoa bạn đã đặt lịch thấy thêm tên và số điện thoại của bạn, vì họ cần gọi xác nhận lịch hẹn.
- Nhân viên DenAI truy cập khi hỗ trợ bạn, khi đối chiếu hoá đơn cashback, hoặc khi xử lý sự cố. Mọi lần truy cập đều được ghi nhật ký.
- Nhà cung cấp dịch vụ mà DenAI thuê: hạ tầng máy chủ và lưu trữ tệp, nhà mạng gửi SMS OTP, dịch vụ gửi thông báo đẩy, dịch vụ email, và nhà cung cấp AI ở mục 5. Họ chỉ được xử lý dữ liệu cho đúng việc DenAI thuê.
- Cơ quan nhà nước, khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản. DenAI kiểm tra tính hợp lệ và chỉ cung cấp đúng phạm vi được yêu cầu.
DenAI không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân với bất kỳ ai khác.
7.Dữ liệu có ra khỏi Việt Nam không
Dữ liệu chính của DenAI nằm trên máy chủ đặt tại Việt Nam. Có hai luồng đi ra nước ngoài, và chỉ hai:
- Nội dung bạn nhắn cho trợ lý và bản ghi âm lời dặn, gửi tới nhà cung cấp AI (mục 5).
- Thông báo đẩy, đi qua dịch vụ push của Expo, Apple và Google để tới điện thoại bạn.
Với cả hai, DenAI ký hợp đồng xử lý dữ liệu với nhà cung cấp và thực hiện đánh giá tác động chuyển dữ liệu ra nước ngoài theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
8.Giữ trong bao lâu
- Trong khi bạn còn dùng DenAI: sổ răng miệng được giữ nguyên, vì giá trị của nó chính là ở chỗ giữ được lâu.
- Mã OTP: hết hạn sau vài phút rồi bị xoá.
- Bản ghi âm: giữ cùng ghi chú của buổi khám đó; bạn xoá được từng bản ghi riêng lẻ trong ứng dụng.
- Khi bạn xoá tài khoản: sổ răng miệng, ảnh, yêu cầu tư vấn, lịch hẹn và bản ghi âm bị xoá.
- Chứng từ giao dịch cashback (số tiền, thời điểm, nha khoa) được giữ ở dạng tối thiểu tới 10 năm theo Luật Kế toán, vì đó là tiền đã thật sự chuyển đi.
- Nhật ký kỹ thuật: tối đa 90 ngày rồi tự động xoá.
9.DenAI giữ an toàn bằng cách nào
- Mọi kết nối giữa ứng dụng và máy chủ đều qua HTTPS.
- Mật khẩu 6 số được băm bằng Argon2. Không ai ở DenAI đọc được mật khẩu của bạn.
- Số tài khoản ngân hàng được mã hoá khi lưu; giao diện chỉ hiển thị 4 số cuối.
- Ảnh và tệp âm thanh chỉ mở được bằng đường dẫn có chữ ký, hết hạn sau thời gian ngắn.
- Quyền truy cập nội bộ chia theo vai trò, mỗi lần truy cập dữ liệu người dùng đều ghi nhật ký.
- Bạn có thể bật thêm mật khẩu 6 số và Face ID / vân tay để khoá ứng dụng trên máy của mình.
Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu xảy ra sự cố ảnh hưởng tới dữ liệu của bạn, DenAI sẽ thông báo cho bạn và cho cơ quan có thẩm quyền trong thời hạn luật định.
10.Quyền của bạn
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có quyền:
- Biết dữ liệu nào của bạn đang được xử lý và xử lý để làm gì — trang này là câu trả lời.
- Xem và yêu cầu bản sao dữ liệu của bạn.
- Sửa lại dữ liệu sai; phần lớn sửa được ngay trong ứng dụng.
- Rút lại sự đồng ý, ví dụ ngừng dùng trợ lý AI hoặc tắt thông báo.
- Yêu cầu xoá dữ liệu, hoặc xoá thẳng tài khoản trong ứng dụng.
- Yêu cầu hạn chế xử lý, hoặc phản đối một mục đích xử lý cụ thể.
- Khiếu nại tới DenAI, và tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu bạn không hài lòng.
Gửi yêu cầu tới hello@denai.vn. DenAI trả lời trong vòng 72 giờ làm việc và xử lý xong trong tối đa 30 ngày. Chúng tôi có thể hỏi thêm để xác minh bạn đúng là chủ tài khoản — đó là để bảo vệ chính bạn.
11.Trẻ em
DenAI dành cho người từ 16 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ dưới 16 tuổi.
Nếu bạn muốn theo dõi việc chăm sóc răng cho con, hãy dùng tài khoản của chính bạn — bạn là người tạo, người quản lý và người chịu trách nhiệm cho nội dung trong đó. Nếu chúng tôi phát hiện một tài khoản do trẻ dưới 16 tuổi tự lập, tài khoản đó sẽ bị xoá. Phụ huynh phát hiện trường hợp như vậy, vui lòng báo tới hello@denai.vn.
12.Xoá tài khoản
Mở ứng dụng, vào Hồ sơ → Xoá tài khoản vĩnh viễn. Không cần gửi mail xin phép, không cần chờ ai duyệt.
Các bước cụ thể, những gì bị xoá và những gì buộc phải giữ lại được liệt kê ở trang Xoá tài khoản & dữ liệu.
13.Khi chính sách thay đổi
Chúng tôi sẽ đổi ngày ở đầu trang. Nếu thay đổi có ảnh hưởng thật sự tới bạn — chẳng hạn thêm một mục đích xử lý mới — bạn sẽ thấy thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực, và với những việc cần sự đồng ý thì chúng tôi sẽ hỏi lại bạn.
14.Liên hệ
Công ty Cổ phần Mon Group Việt Nam — Nhà vườn 08 - ngõ 13 Lĩnh Nam, Hoàng Mai, Hà Nội
- Vấn đề về dữ liệu cá nhân: hello@denai.vn
- Mọi việc khác: hello@denai.vn
Chính sách này áp dụng cho ứng dụng DenAI trên iOS và Android, website denai.vn và Cổng nha khoa. Cách chúng tôi làm việc với nha khoa đối tác nằm ở Điều khoản dành cho nha khoa.