1.Xoá ngay trong ứng dụng
Đây là cách nhanh nhất, và bạn không cần xin phép ai:
- Mở ứng dụng DenAI và đăng nhập.
- Vào tab Hồ sơ (biểu tượng người, góc phải dưới).
- Kéo xuống cuối, chọn Xoá tài khoản vĩnh viễn.
- Đọc phần cảnh báo, xác nhận lần cuối.
Tài khoản bị vô hiệu ngay lập tức và bạn bị đăng xuất khỏi mọi thiết bị. Việc xoá dữ liệu hoàn tất trong vòng 30 ngày.
2.Nếu bạn không mở được ứng dụng
Mất điện thoại, đổi số, hay không đăng nhập được vì lý do nào đó — gửi email tới hello@denai.vn với tiêu đề “[Xoá tài khoản]” và cho biết số điện thoại đã đăng ký.
Chúng tôi sẽ xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi xoá — đây là bước bảo vệ bạn, để người khác không xoá được dữ liệu của bạn. DenAI phản hồi trong 72 giờ làm việc và hoàn tất trong tối đa 30 ngày.
3.Những gì bị xoá
- Hồ sơ của bạn: tên, ảnh đại diện, mã giới thiệu.
- Toàn bộ sổ răng miệng: lời dặn của bác sĩ, ghi chú, việc cần làm, lịch nhắc.
- Bản ghi âm và bản chữ chuyển từ ghi âm.
- Ảnh bạn đã tải lên: ảnh tiến độ điều trị và ảnh gửi kèm yêu cầu tư vấn.
- Yêu cầu tư vấn và các phản hồi của nha khoa trong đó.
- Lịch hẹn và lịch sử dịch vụ.
- Tài khoản ngân hàng đã lưu.
- Mã thiết bị nhận thông báo đẩy.
4.Những gì buộc phải giữ lại
Một ít thông tin không thể xoá cùng lúc, vì pháp luật hoặc vì nó không còn là dữ liệu cá nhân nữa:
| Dữ liệu | Vì sao giữ | Bao lâu |
|---|---|---|
| Chứng từ cashback đã chi (số tiền, ngày, nha khoa) | Nghĩa vụ chứng từ kế toán, thuế | 10 năm |
| Bản ghi giao dịch hoa hồng với nha khoa | Nghĩa vụ chứng từ kế toán, thuế | 10 năm |
| Ảnh hoá đơn của khoản cashback đã được chi | Đây là bằng chứng cho khoản tiền DenAI đã chuyển cho bạn. Ảnh hoá đơn của yêu cầu chưa được chi thì bị xoá cùng tài khoản. | 10 năm |
| Dòng thời gian điều trị: ngày, loại mốc và ghi chú bạn tự viết | Ảnh trong đó bị huỷ, nhưng dòng ghi lại thì không sửa và không xoá được — đây là sổ ghi chép chung của bạn và nha khoa, một cuốn sổ có thể chỉnh sửa về sau thì không còn giá trị đối chiếu. | Theo hồ sơ điều trị |
| Nhật ký kỹ thuật, nhật ký chống gian lận | An toàn hệ thống và điều tra sự cố | Tối đa 90 ngày |
| Số liệu thống kê đã ẩn danh | Không còn gắn với bạn, không thể lần ngược lại | Không thời hạn |
Những bản ghi này chỉ giữ ở mức tối thiểu cần thiết và không được dùng để liên hệ hay quảng cáo tới bạn.
5.Dữ liệu nha khoa đã nhận trước đó
Nếu trước khi xoá tài khoản bạn đã gửi yêu cầu tư vấn hoặc đã đặt lịch, nha khoa đó có thể đã lưu thông tin vào hồ sơ bệnh nhân của họ. Hồ sơ bệnh án là thứ luật y tế bắt cơ sở khám chữa bệnh phải lưu, và nó nằm ngoài phạm vi DenAI xoá được. Muốn xoá phần đó, bạn liên hệ trực tiếp với nha khoa; chúng tôi sẵn sàng chỉ giúp bạn liên hệ ai.
6.Chưa chắc có muốn xoá hẳn không?
Vài lựa chọn nhẹ hơn, làm được ngay trong ứng dụng:
- Tắt thông báo, nếu vấn đề chỉ là bị làm phiền.
- Xoá riêng từng ghi chú, từng ảnh hoặc từng bản ghi âm.
- Xoá tài khoản ngân hàng đã lưu mà vẫn giữ sổ răng miệng.
- Cứ đăng xuất và để đó — DenAI không nhắn tin mời chào bạn quay lại.
Cần giúp, viết cho hello@denai.vn.
Chi tiết về từng loại dữ liệu nằm trong Chính sách bảo mật.